"Izgara."

Kitap özeti

Matt Watkinson is an internationally renowned business consultant. His first book, The Ten Principles Behind Great Customer Experiences, won the 2014 Chartered Management Institute’s Management Book of the Year Award.

Grid modeli, işletmelerin başarısını şekillendiren üç hedef, üç faktör ve dokuz bileşen üzerine kuruludur. Bu unsurlar birbirinden bağımsız düşünülemez; her biri diğerlerini etkileyebilir. Örneğin, yenilikçi bir ürün geliştiren bir şirket, rakiplerini göz ardı ederse ciddi risklerle karşılaşabilir. Aynı şekilde, müşteri ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürün, pazarda başarısız olur. Dell’in dış kaynak kullanımı stratejisi, başlangıçta kâr sağlasa da uzun vadede rekabet gücünü zayıflatmıştır. Volkswagen’ın emisyon skandalı ise değişime uyum sağlamanın ve uzun vadeli sonuçları dikkate almanın önemini vurgulamaktadır. Grid modeli, cazibe, kârlılık ve dayanıklılık hedeflerini bir arada ele alır. Bu hedeflere ulaşmak için arzular, rekabet ve ürünler gibi faktörler dikkate alınmalıdır. De Beers’in pırlanta kampanyası ve Airbnb’nin pazardaki engelleri kaldırması, çekiciliğin nasıl artırılabileceğini gösterir. Coca-Cola’nın kişiselleştirilmiş kampanyası ise müşteri deneyiminin önemini ortaya koyar. Kârlılık açısından fiyatlandırma, müzakere gücü ve maliyet kontrolü kritik unsurlardır. SpaceX’in maliyet hedefleri ve Apple’ın müzisyenlerle yaptığı müzakereler bu unsurlara örnek teşkil eder. Uzun vadeli sürdürülebilirlik için müşteri tabanını genişletmek, ürünlerin benzersizliğini korumak ve değişen koşullara uyum sağlamak gereklidir. Framestore’un yenilikçi yaklaşımı ve Ferrari’nin ticari sırlarını koruma stratejisi, bu faktörlerin önemini vurgular. Grid modeli, işletmelerin bütüncül bir şekilde analiz edilmesini sağlayarak başarıya ulaşmalarına rehberlik eder.

Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz: