Roket

Kitap özeti

Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen and Rohan Sajdeh are senior partners and managing directors at The Boston Consulting Group. Silverstein is the best-selling author of Trading Up, The $10 Trillion Prize, Women Want More and Treasure Hunt.

Bir şirketin başarısızlık riskiyle karşılaştığında geçmiş kararlarını gözden geçirmesi yaygın bir yaklaşım olsa da, asıl başarı müşterilerin mevcut ihtiyaçlarını anlamaktan geçer. Frito-Lay’in talep alanlarını analiz ederek gelirlerini artırması, Cucinelli’nin estetik ve kaliteye odaklanarak duygusal bağ kurması, Disney’in görsel cazibeye yaptığı yatırımlar, Zappos’un titiz işe alım süreçleri ve Four Seasons’ın çalışanlarına verdiği değerle müşteri memnuniyetini sağlaması bu anlayışın örnekleridir. Ayrıca, Amazon’un büyük veri analizini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmesi ve Airbnb’nin sanal bağlantıları gerçek hayata taşıması, dijital dünyanın önemini vurgular. Sadık müşterilerin işletmelere sağladığı katkılar ve Victoria’s Secret’in pazarını yeniden değerlendirerek büyümesi, markaların sürekli yenilik yapmasının gerekliliğini ortaya koyar.

Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz: