Kitap özeti
Scott Stratten and his wife, Alison Stratten, are well-known guest speakers at corporate events all around the world. Scott previously worked as a professor at Sheridan College School of Business. In 2012, he was listed as number five on Forbes’s list of the world’s top 50 social-media power influencers. Together with Alison, who previously ran a maternity lingerie business, he has written four best-selling books, including UnSelling and The Book of Business (UnAwesome).
Pazarlama, yalnızca reklam ve promosyonlarla sınırlı bir alan değil, müşteriyle kurulan her temas noktasında var olan bir fırsattır. Domino’s ve Zappos örneklerinde olduğu gibi, müşteri memnuniyetini önceliklendiren şirketler, uzun vadeli sadakat ve olumlu geri dönüşler kazanabilir. Ancak, birçok işletme mevcut müşterilerini ihmal ederek yeni müşteri kazanmaya odaklanır ve bu durum, sadık müşterilerin kaybına yol açabilir. Tim Horton’s örneğinde olduğu gibi, tutarsız hizmet deneyimleri, müşterilerin başka seçeneklere yönelmesine neden olabilir. Uzmanlık sergilemek ve bilgi paylaşmak, güvenilirlik oluşturmanın etkili yollarından biridir. Ayrıca, sosyal medya, müşterilerle etkileşim kurmak ve şikayetleri doğru bir şekilde ele almak için güçlü bir araçtır. Şirketlerin, müşteri memnuniyetini artırmak için samimi bir yaklaşım benimsemesi ve sosyal medya platformlarını etkili bir şekilde kullanması gereklidir. İlerleyen bölümlerde, bu stratejilerin nasıl geliştirileceği daha detaylı ele alınacaktır.
Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz:
14 Dk
9 Bite
Özet
9 Bites
