Otomatik Müşteri

Kitap özeti

John Warrillow is the bestselling author of Built to Sell: Creating a Business That Can Thrive Without You. He’s also the founder of The Value Builder System, a company aimed at helping businesses improve their value.

Bazı şirketler, müşterilerine acil durumlarda destek sağlamak amacıyla üyelik hizmetleri sunar. Basitleştirme modeli, yoğun tempoda çalışan ve genellikle maddi durumu iyi olan müşterilere rutin görevlerde yardımcı olarak yaşamlarını kolaylaştırmayı hedefler. HomeComfort, bu modeli benimseyerek müşterilerine teknisyen hizmeti sunarken, Mosquito Protection gibi şirketler otomatik hizmetlerle zahmetsiz çözümler sağlar. Güvence modeli ise müşterilerin değer verdiği unsurları koruma odaklıdır; Locate ve NetWatch gibi örnekler bu modeli başarıyla uygular. Öncelikli erişim modeli, elit müşterilere ayrıcalıklar sunarak bekleme süresini azaltır; Salesforce.com ve Thriveworks bu yaklaşımı benimseyen şirketler arasındadır. Tüketilebilir ürünler ve sürpriz kutu modelleri, abonelik hizmetlerinde farklılaşmayı sağlar; Dollar Shave Club ve Bark Box bu modellerin başarılı örnekleridir. Abonelikler, düzenli nakit akışı ve müşteri sadakati gibi avantajlar sunarken, iş süreçlerini kolaylaştırır ve ekonomik durgunluklara karşı koruma sağlar. Özel kulüp ve ağ modelleri, topluluk oluşturmayı hedeflerken, WhatsApp ve Zipcar gibi şirketler bu yaklaşımları kullanır. Son yıllarda erişim neslinin sahiplik yerine erişimi tercih etmesi ve veri toplama imkanları abonelik hizmetlerini popüler hale getirmiştir. Apple ve Microsoft gibi büyük şirketler bu modele geçiş yaparken, Amazon Prime ve AmazonFresh gibi yenilikçi hizmetler rekabeti artırmaktadır. Abonelik modelini hayata geçirmek için karşılaştırmalar, özel teklifler ve deneme süreleri gibi stratejiler kullanılabilir. İptalleri azaltmak için ürünlerin vazgeçilmez hale getirilmesi ve peşin ödeme talep edilmesi etkili yöntemlerdir. Abonelik gelirlerinin sürdürülebilirliği için maliyetlerin doğru hesaplanması ve finansman stratejilerinin dikkatlice planlanması gerekir. Üyelik tabanlı web sitesi ve içerik kütüphanesi modelleri, bilgi ve beceri odaklı hizmetlerle başarılı örnekler sunar; ContractorSelling.com ve New Masters Academy bu tür girişimlerin etkili uygulamalarını göstermektedir.

Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz: