Müşteri Hizmeti Devrimi

Kitap özeti

John DiJulius is the founder and owner of John Robert’s Spa, one of the top 20 spa salons in America. He is also the president of The DiJulius Group, a customer service consulting group whose clients include successful companies like Starbucks, Lexus and Nestlé.

Şirketlerin müşteri hizmetlerini geliştirmek için vizyon beyanlarını açık, akılda kalıcı ve motive edici bir şekilde ifade etmeleri önemlidir. Bu beyanlar, çalışanların ortak bir hedef etrafında birleşmesini sağlar ve etkili bir şekilde uygulanabilmesi için destekleyici sütunlarla güçlendirilmelidir. Ayrıca, çalışanların iletişim becerileri ve olumsuz sinyallerden kaçınmaları, müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler. Hizmet Yeteneği, müşterinin ihtiyaçlarını fark etme becerisi olarak öne çıkar ve deneyimlerle geliştirilir. Şirketlerin müşteri memnuniyetini ölçmek için geri bildirim sistemlerini kullanması, hem müşteri bağlılığını artırır hem de çalışanların performansını iyileştirir. Çalışanlara net kurallar sunan yapma ve yapmama listeleri, müşteri hizmetlerinde tutarlılığı sağlar. Bunun yanında, çalışanların dinlenme ihtiyaçlarını karşılamak için uygun alanlar ve zamanlar sunulması, profesyonel bir imajın korunmasına yardımcı olur. İlerleyen bölümlerde, müşterileri şaşırtmanın yolları daha detaylı ele alınacaktır.

Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz: