Hizmet Tasarımı Düşünce

Kitap özeti

Marc Stickdorn, a service-design consultant, is the cofounder of Destinable, a consultancy firm that specializes in designing tourism services. He is also a professor and lecturer at MCI Management Center Innsbruck, in Austria.

Hizmet tasarımı, yenilikçi hizmetler oluşturmak için kullanıcı ihtiyaçlarını önceliklendiren, paydaşları yaratıcı sürece dahil eden ve hem nicel hem de nitel verileri birleştiren çok disiplinli bir süreçtir. Müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri yolculuğu haritası gibi araçlar kullanılırken, hizmetin her aşaması detaylı bir şekilde analiz edilerek bütüncül bir yaklaşım benimsenir. Gösterme ve kapsamlı düşünce ilkeleri, hizmetin somut bir hatıra bırakmasını ve tüm duyulara hitap eden bir deneyim sunmasını sağlar. Bu süreçte işbirliği ve sıralama, hizmetin etkili bir şekilde tasarlanması ve uygulanması için kritik öneme sahiptir.

Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz: