Kitap özeti
Alan Trefler is the founder, CEO and Chairman of Pegasystems. He was chosen as the American Business Awards’ Software CEO of the Year in 2009 and was named Public Company CEO of the Year in 2011 by the Massachusetts Technology Leadership Council.
Kodlama, birçok kişi için karmaşık ve yabancı bir alan gibi görünse de, iş dünyası ve IT uzmanları arasındaki iletişim eksikliği, teknolojik başarısızlıkların temel nedenlerinden biridir. Bu durum, "zombi sistemler" gibi işlevsiz yapılar yaratırken, kullanıcıların manuel çözümlere yönelmesine yol açar. Başarılı sistemler için iş ve IT ekipleri arasında etkili işbirliği şarttır. Aynı şekilde, Y ve D jenerasyonlarının yüksek beklentileri, şirketlerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmesini gerektirir. Büyük Veri, geçmiş davranışları anlamada faydalı olsa da, gelecekteki ihtiyaçları öngörmek için yeterli değildir. Şirketlerin, Apple ve Vodafone gibi yenilikçi yaklaşımlarla müşteri taleplerine uyum sağlaması gerekir. Ayrıca, BB&T ve Telstra örneklerinde olduğu gibi, süreçlerin müşteri odaklı bir şekilde yeniden yapılandırılması, hem memnuniyeti artırabilir hem de operasyonel verimlilik sağlayabilir. Teknolojik zorlukların aşılması için iş ve BT ekiplerinin uyum içinde çalışması, yenilikçi çözümler geliştirilmesi ve müşteri deneyiminin önceliklendirilmesi hayati önem taşır.
Devamını okumak için uygulamamızı indirebilirsiniz:
7 Dk
5 Bite
Özet
5 Bites
